A mudança se acelera à nossa volta, possivelmente a um ritmo maior do que em qualquer período da história. As mudanças no clima, na tecnologia, na força de trabalho e nas expectativas dos clientes/sociedade, combinadas com a volatilidade macroeconômica e geopolítica, obrigam as empresas em todo o mundo a transformar a sua infraestrutura tecnológica, produtos e serviços, modelos de negócio e cultura organizacional para se adaptarem não apenas para fomentar a rentabilidade, mas também para permanecerem relevantes e sobreviverem. O setor de seguros não é exceção. Na verdade, estas forças em colisão poderão ser potencialmente o catalisador que desencadeará a reinvenção tanto na forma como a indústria conduz os seus negócios como no seu propósito geral e papel na sociedade.

Principais perspectivas para o setor segurador em 2024

• A crescente frequência e gravidade dos riscos globais – desde as alterações climáticas até o cibercrime – intensifica o foco na capacidade e prontidão do setor segurador para reagir como “redes de segurança financeira” da sociedade.

• A maioria das seguradoras começaram a perceber que reagir aos riscos pode não ser suficiente e, por isso, passaram a empreender esforços de transformação destinados, em primeiro lugar, a prevenir a ocorrência de perdas.

• Esta mudança para um modelo de negócios mais centrado no cliente provavelmente exigirá a adoção de tecnologia avançada e a modificação da cultura da empresa para ajudar a minimizar as interações isoladas, melhorar a colaboração entre os funcionários e aumentar a acessibilidade aos dados dos clientes – mas os conjuntos de habilidades podem precisar ser aumentados.

• A atividade de fusões e aquisições (M&A) no Brasil tem se demonstrado relativamente ativa, onde pudemos observar transações relevantes nos últimos meses no mercado segurador. Globalmente, essas transações tem diminuído desde o segundo trimestre de 2022 devido principalmente a fatores macroeconômicos. No entanto, à medida que os aumentos nas taxas de juros e a inflação diminuem, a atividade reprimida pode gerar um aumento nos negócios no final de 2023 e em 2024. As empresas de tecnologia de seguros (InsurTechs) permanecem na frente e no centro da atividade de aquisição, à medida que as operadoras recorrem cada vez mais a essas capacidades para soluções pontuais em toda a cadeia de valor para impulsionar os esforços de transformação.

• Uma missão fundamental subjacente a grande parte desta mudança é que o papel da indústria passa a ser o de um embaixador da sustentabilidade, influenciando e impulsionando decisões e estratégias orientadas por propósitos de clientes em todas as indústrias para criar um local de trabalho, um mercado e uma sociedade melhores.